VPS新手教程②:后台个人信息修改,ticket联系客服

时间:17-01-01 栏目:VPS教程 作者:赵 容 评论:0 点击: 57 次

为适应WHMCS管理面板升级,与时俱进修改了新手教程部分,这是关于后台如何修改个人信息,如何通过工单联系到客服人员方面的内容。

当我们注册之后,我们的账户将存在于主机商会员中心,由于各种各样的原因,我们可能需要修改个人信息,比如:我转让了VPS主机,需要连账户一起给对方,我需要修改登录邮箱和密码等;或者我遇到了一些问题,希望提交工单向主机商寻求协助或者咨询,这就是我们本章要说的内容了。

首先,我们以我们的邮箱和注册时设定的密码登录,本文以VIRMACH为例。

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如上图,就是我们登录后的基本页面,图中我用箭头标注了两个位置:1.编辑账户信息;2.修改密码。

修改密码很简单,相信不用说都知道,我们就点击编辑账户信息菜单。

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上图是我们的个人信息,不可编辑的部分就是灰色的,比如VIRMACH账户中的姓名是不可编辑,其他的都可以改,包括邮箱、默认支付方式、国家、省份、详细地址、电话号码等,当我们需要将产品和账户一起转让给其他人时,这些信息都需要修改掉,完成后记得Save Changes保存所做的修改。

另外,上图中我还特别注明了一个Email History(历史邮件),这个非常重要,有时候,主机商给我们的邮件进入了垃圾箱,或者英文的随手就删掉了,后面又想看一下,就可以点击Email History(历史邮件)来查看所有商家给你的历史邮件。

下面我们再来看看如何联系客服,一般都是发工单的方式,有很多朋友说做发TK,是Ticket的缩写,一个意思的哈。

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上图所示,要发个新工单就点击Open Ticket,如果要查看之前的工单,可以点Support后面的三角形,选第一个Tickets就是了。

提交新工单后如下图,需要选择部门,依据我们具体的问题,选择恰当的部门有助于问题的解决。

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这里我们以技术支持部门为例,选择后如下图。

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写个言简意明的标题很重要,忌使用一些没有意义的标题,比如help,标题就是用一句简单的话概括你遇到的问题,类似why,help之类的还是算了。

我们尽量选择一下具体机器,哪怕只有一台机器,也选择下,这样客服人员在查看工单的时候就能看到机器信息,最后轻重缓急,我一般都选最急……

之后,我们可以详细的描述下我们的问题,也可以通过选择文件方式添加附件,比如必要的截图信息等。

VIRMACH的技术工单还可以填写服务器的信息,这样客服人员可以直接登陆到你的机器去帮你检查。

完成后提交,提交之后,你的邮箱会收到一份邮件,是系统自动发送的,之后有客服回复后,也会收到相应的邮件告知。

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